如今，青海卓英軟件技術有限公司依托新時代“楓橋經驗”，結合大數據、云計算、人工智能等數字技術，打造出矛盾糾紛多元化解一站式信息平臺，以“一站式覆蓋、全流程閉環(huán)、多角色協同” 的核心優(yōu)勢，將 AI 問答、在線咨詢、在線訴訟、在線評估、在線仲裁、在線調解六大核心功能集成一體，為全國用戶提供高效、便捷、專業(yè)的矛盾糾紛線上化解方案，真正實現 “定紛止爭‘理’上網來，矛盾化解足不出戶”。
平臺從用戶實際需求出發(fā)，打破地域與渠道壁壘，將矛盾糾紛化解的關鍵環(huán)節(jié)全部搬到線上，讓“有糾紛、找平臺” 成為簡單事。
面對矛盾糾紛，很多人首先困惑“該找誰？該走什么流程？”。平臺搭載的 AI 智能問答系統(tǒng)，可 24 小時響應需求，圍繞婚姻家庭、物業(yè)糾紛、消費者權益、合同爭議等 65 類常見糾紛類型，提供精準的基礎指引 —— 無論是 “鄰里噪音糾紛該先找社區(qū)還是調解機構”，還是 “消費退款糾紛的證據該怎么收集”，只需輸入問題，AI 就能快速給出清晰答案，幫助用戶理清思路，避免因信息差走彎路。
若 AI 答疑無法滿足深度需求，用戶可通過 “在線咨詢” 功能，直接對接法律專業(yè)人士、資深調解員。無需預約、無需奔波，只需在線提交糾紛詳情，就能獲得一對一的專業(yè)分析：比如企業(yè)用戶咨詢合同違約的法律風險，居民咨詢離婚財產分割的注意事項，專業(yè)人士會結合法規(guī)與實務經驗，提供定制化建議，讓用戶在化解糾紛前 “心中有數”。
不同糾紛的復雜程度、涉及主體不同，適合的化解方式也不同—— 有的適合調解，有的需走仲裁，有的則需訴訟。平臺的 “在線評估” 功能，通過大數據分析糾紛類型、涉及人數、矛盾激烈程度等關鍵信息，自動生成評估報告，精準匹配 “調解優(yōu)先、仲裁補充、訴訟兜底” 的最優(yōu)路徑。比如鄰里間的小額財物糾紛，系統(tǒng)會優(yōu)先推薦在線調解，節(jié)省時間成本；而復雜的企業(yè)合同糾紛，則會提示可先通過在線評估明確爭議焦點，再選擇仲裁或訴訟，提升化解效率。
作為矛盾化解的核心環(huán)節(jié)，平臺整合了全國范圍內的專業(yè)調解員資源，構建“線上調解室”。用戶提交調解申請后，系統(tǒng)會根據糾紛類型（如婚姻家庭糾紛匹配家事調解員、物業(yè)糾紛匹配社區(qū)資深調解員）自動分派專業(yè)人員，雙方可通過文字、語音、視頻等方式實時溝通，調解員則在線引導協商、梳理爭議點、提出解決方案。整個過程無需線下碰面，從申請到出具調解協議，最快幾天內就能完成，讓 “小矛盾不出社區(qū)、大矛盾不出區(qū)縣” 成為現實。
對于需通過仲裁解決的糾紛（如企業(yè)間的經濟爭議、勞動爭議等），平臺打通與仲裁機構的聯動通道，實現“仲裁全流程線上化”：用戶在線提交仲裁申請、上傳證據材料，仲裁機構在線受理、送達文書，甚至可通過線上開庭完成審理，最終的仲裁裁決書也會通過平臺同步，避免了 “多次跑仲裁委” 的麻煩，尤其適合異地糾紛當事人，大幅降低時間與交通成本。
若糾紛需通過訴訟解決，平臺也能提供“訴前輔助 + 線上銜接” 服務：用戶可在線填寫訴訟材料、上傳證據，平臺會協助整理材料并對接法院訴訟服務平臺，減少線下提交的繁瑣；同時，平臺會優(yōu)先引導訴前調解，若調解不成再轉入訴訟程序，避免 “一有糾紛就訴訟” 的資源浪費，真正實現 “將矛盾化解在訴訟前”。
除了六大核心功能，平臺的“一站式優(yōu)勢” 還體現在全鏈條協同與數智化支撐上，讓解紛不僅 “方便”，更 “精準”。
平臺實現“一個出入口歸集需求，N 個業(yè)務口自動分流”—— 用戶提交的糾紛信息，會自動同步至社區(qū)網格員、對應主管部門（如市場監(jiān)管、人社、消保委等 21 個部門）、調解員，無需重復提交；糾紛處理的每一步進展（如 “已受理”“調解員已分派”“調解成功”），都會實時同步給用戶，做到 “流程透明、進度可查”；化解完成后，用戶還能在線進行滿意度評價，形成 “受理 - 處置 - 反饋 - 評價” 的全流程閉環(huán)。
平臺設計了“居民訴求端、網格員上報端、調解員工作端、領導管理端” 四大應用終端，實現多角色協作互通：居民可提交需求、查進度；網格員可及時發(fā)現轄區(qū)內矛盾、協助調處；調解員可在線接任務、做記錄；領導可在線督辦重點案件、掌握區(qū)域糾紛動態(tài)，讓 “小事自辦自結，大事協同處置”，提升基層治理效率。
依托“矛盾糾紛基礎數據庫”，平臺匯聚全國各部門的糾紛數據、調解案例、組織架構信息，結合 AI 智能監(jiān)測預警模型，可實時分析區(qū)域糾紛熱點（如某片區(qū)近期物業(yè)糾紛增多）、潛在風險（如群體性消費糾紛苗頭），提前向社區(qū)、部門發(fā)出預警，助力將矛盾從 “事后化解” 轉向 “事前預防”，為社會治理提供數據支撐。
從社區(qū)居民的“小事”，到企業(yè)的 “大事”，再到區(qū)域的 “共性問題”，青海卓英軟件的矛盾糾紛多元化解一站式信息平臺，始終踐行 “小事不出街道、大事不出區(qū)、矛盾不上交” 的理念，以數字技術打破地域限制，讓全國用戶都能享受到 “家門口的解紛服務”。
無論您是需要解決個人糾紛的居民，還是負責基層治理的社區(qū)工作者，亦或是尋求合規(guī)解紛渠道的企業(yè)；無論您面臨的是婚姻家庭、物業(yè)糾紛等常見問題，還是復雜的經濟爭議、勞動爭議—— 只需登錄平臺，就能開啟 “一站式解紛” 體驗，省去奔波之苦，降低時間成本，讓矛盾糾紛在高效、平和的氛圍中化解。
青海卓英軟件技術有限公司，以“數智搭建?共融共治” 為使命，期待與全國各地區(qū)、各部門攜手，將這一高效解紛平臺推向更多場景，為社會和諧穩(wěn)定、治理效能提升注入數字力量！
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