早在2011年11月，美國麻省理工數(shù)字化商業(yè)中心發(fā)布了報(bào)告《數(shù)字化轉(zhuǎn)型：走向十億美金企業(yè)之路》，首次提出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)宏觀而寬泛的概念，可理解為通過利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信手段，對傳統(tǒng)的組織架構(gòu)、流程、文化、商業(yè)模式以及管理方式進(jìn)行全面的改造和升級，改變企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的方式。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型強(qiáng)調(diào)以人為本、以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、以智能化為支撐，通過生態(tài)系統(tǒng)式的協(xié)同合作和長遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃，構(gòu)建具有數(shù)字智慧和創(chuàng)新能力的新型企業(yè)。數(shù)字化賦能是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體應(yīng)用和實(shí)踐，使企業(yè)快速響應(yīng)市場需求、實(shí)現(xiàn)自我創(chuàng)新、提高運(yùn)營效率、提高資源整合能力、提高全要素生產(chǎn)率、提升顧客滿意度和市場競爭力。
按照業(yè)界測算，數(shù)字化可使制造業(yè)企業(yè)成本降低17.6%、營收增加22.6%；使物流服務(wù)業(yè)成本降低34.2%、營收增加33.6%；使零售業(yè)成本降低7.8%、營收增加33.3%。
運(yùn)營商也是企業(yè)，而且是數(shù)字原生程度較高的企業(yè)，數(shù)字化賦能既好看又好吃，勢在必行。
數(shù)字化賦能，強(qiáng)調(diào)的是用數(shù)字來驅(qū)動(dòng)整體的變革，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、市場、用戶、服務(wù)等企業(yè)價(jià)值鏈乃至對整個(gè)商業(yè)生態(tài)的重新審視與重構(gòu)，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化精準(zhǔn)運(yùn)營。對于企業(yè)來說，數(shù)字化的本質(zhì)是要建立一整套基于數(shù)據(jù)的運(yùn)營、決策和管理的體系。
任何一項(xiàng)數(shù)字化的舉措，必須要回答這個(gè)與所在企業(yè)的成本、效率、客戶體驗(yàn)有什么因果關(guān)系。尋求數(shù)字化賦能的捷徑，最好的實(shí)踐是從企業(yè)本身的管理需求和戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，自頂向下，一切從需求出發(fā)，多思考相關(guān)方訴求，甚至敢于犧牲眼前利益，放眼于長遠(yuǎn)利益；主動(dòng)擁抱數(shù)字技術(shù)，明確數(shù)字化目標(biāo)，統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施，持久迭代，持之以恒。
首先是運(yùn)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，提高運(yùn)營效率，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式。
企業(yè)間競爭的核心要素就在于如何提高研發(fā)、生產(chǎn)、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)的資源配置效率，以及如何面向客戶定位、產(chǎn)品研發(fā)、營銷策略、生產(chǎn)計(jì)劃、進(jìn)入新的市場等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行決策。簡言之，即如何在不確定性的環(huán)境里進(jìn)行決策和響應(yīng)。
要決策先得收集并整合數(shù)據(jù)。企業(yè)需要收集各種內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)，包括內(nèi)部各類系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)、用戶的行為數(shù)據(jù)、流量數(shù)據(jù)、話費(fèi)數(shù)據(jù)、競爭數(shù)據(jù)等，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行整合和處理，以便更好地了解內(nèi)部系統(tǒng)狀況、外部市場和用戶需求。有了詳細(xì)全面的數(shù)據(jù)就能進(jìn)行分析。
面向激烈的市場競爭，企業(yè)需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，以發(fā)現(xiàn)用戶行為和市場需求的變化趨勢，評估市場潛力和競爭對手的情況，為制定決策提供科學(xué)依據(jù)。在此基礎(chǔ)上進(jìn)而挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值。
對企業(yè)內(nèi)部來說，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策將倒逼跨部門的協(xié)同合作，包括市場、產(chǎn)品、營銷、客服和運(yùn)維等部門，確保數(shù)據(jù)一致性和準(zhǔn)確性，以便做出全面、準(zhǔn)確的決策，并持續(xù)推動(dòng)迭代優(yōu)化決策流程。企業(yè)將不斷評估和優(yōu)化決策流程，確保決策的準(zhǔn)確性和效率，并根據(jù)市場變化和技術(shù)發(fā)展，不斷優(yōu)化數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的能力和流程。
利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新是更高階的能力。利用人工智能等技術(shù)，企業(yè)可以自動(dòng)化地分析大量數(shù)據(jù)，提高決策效率和準(zhǔn)確性。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策是企業(yè)提高競爭力和提升市場份額的重要抓手，提高運(yùn)營效率，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式是企業(yè)發(fā)展壯大的重要兩翼。
數(shù)字化賦能帶來的挑戰(zhàn)首先是技術(shù)的快速更新迭代。數(shù)字化賦能離不開鍛造人才和組織體系。需要引進(jìn)高級人才和合作伙伴，注重人才的多元化和專業(yè)化，以此跟蹤最新數(shù)字化技術(shù)，不斷跟進(jìn)最新的技術(shù)趨勢和標(biāo)準(zhǔn)，以保持足夠的技術(shù)儲(chǔ)備，助力數(shù)字化賦能順利落地獲得實(shí)效。
數(shù)據(jù)作為企業(yè)的重要資產(chǎn)，愈發(fā)顯現(xiàn)其戰(zhàn)略價(jià)值。企業(yè)需要對數(shù)據(jù)治理保持足夠的重視，從數(shù)據(jù)治理的規(guī)劃制定到數(shù)據(jù)資產(chǎn)盤點(diǎn)，以及同步著力建設(shè)數(shù)據(jù)治理組織體系，相應(yīng)的制度、流程、工作機(jī)制等都要投入足夠的資源和人力來確保數(shù)據(jù)治理這項(xiàng)工作能夠保質(zhì)保量完成。
從實(shí)現(xiàn)數(shù)字接入的可及性和可負(fù)擔(dān)性，到實(shí)現(xiàn)數(shù)字應(yīng)用和服務(wù)的普惠共享，到最后實(shí)現(xiàn)數(shù)字化發(fā)展的提質(zhì)增效，企業(yè)需要與地方政府、社會(huì)公益組織進(jìn)行更多合作聯(lián)動(dòng)，創(chuàng)新推進(jìn)機(jī)制、探索實(shí)施方式、積極籌措?yún)f(xié)調(diào)更多的社會(huì)資源共同增強(qiáng)數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的普惠力度，助力鄉(xiāng)村振興。當(dāng)前全球仍有三分之一的人口沒有接入互聯(lián)網(wǎng)，其中大多數(shù)來自發(fā)展中國家和欠發(fā)達(dá)的農(nóng)村地區(qū)；中國的普惠服務(wù)是全球領(lǐng)先的。
